Códigos de respuesta de devolución de cargo

Un código de motivo de contracargo es un código alfanumérico corto asignado por el banco emisor para explicar por qué un cliente impugnó una transacción. Estos códigos ayudan a los comerciantes a comprender el problema y a responder en consecuencia. Si bien los comerciantes pueden impugnar los contracargos presentando pruebas, el código de motivo puede cambiar si surge nueva información durante el proceso de impugnación. Las principales redes de tarjetas, como Visa, Mastercard, American Express, Discover y Diners, tienen sus propios códigos de motivo.

La siguiente tabla muestra los posibles códigos de motivo para cada contracargo que encontrará en cada transacción. Podrá encontrar los códigos asociados. response_code en cada uno transacción webhook. Además, en cada transacción de devolución de cargo encontrarás el código de motivo sin procesar de las redes de tarjetas en los datos de respuesta.

Categoría	Código_respuesta	Mensaje_de_respuesta	Descripción
Fraude	EMV_LIABILITY_SHIFT_COUNTERFEIT	Cambio de responsabilidad de EMV Fraude por falsificación	El titular de la tarjeta afirma que no autorizó ni participó en una transacción que usted procesó.
Fraude	EMV_LIABILITY_SHIFT_NOT_COUNTERFEIT	Cambio de responsabilidad de EMV Fraude no falsificado	El titular de la tarjeta afirma que no autorizó ni participó en una transacción que usted procesó.
Fraude	FRAUDE_TARJETA_PRESENTE	Otros fraudes: entorno con presencia de tarjeta	El titular de la tarjeta afirma que no autorizó ni participó en una transacción ingresada con clave o sin supervisión realizada en un entorno con tarjeta presente.
Fraude	FRAUDE SIN_TARJETA_PRESENTE	Otros fraudes: Entorno sin tarjeta	El titular de la tarjeta no autorizó ni participó en una transacción realizada en un entorno sin tarjeta presente, como Internet, pedido por correo, pedido por teléfono y otros.
Fraude	PROGRAMA_DE_VIGILANCIA	Otros fraudes - Programa de monitoreo de esquemas	Programa de Monitoreo de Esquemas de Fraude
Autorización	NO_AUTORIZACIÓN	Sin autorización	El comerciante no obtuvo una autorización correcta y válida.
Autorización	DECLINED	Autorización rechazada	La solicitud de autorización recibió una respuesta de Rechazo y el comerciante completó la transacción.
Errores de procesamiento	PRESENTACIÓN_TARDÍA	Presentación tardía	La transacción no se envió dentro del plazo requerido.
Errores de procesamiento	CÓDIGO_TRANSACCIÓN_INCORRECTO	Código de transacción incorrecto	El titular de la tarjeta reclama que el importe convertido del cargo en una transacción internacional es incorrecto.
Errores de procesamiento	MONEDA_INCORRECTA	Moneda incorrecta	El comerciante cometió uno o más errores relacionados con la moneda de la transacción.
Errores de procesamiento	NÚMERO_DE_CUENTA_INCORRECTO	Número de cuenta incorrecto	El número de cuenta en la autorización no coincide con el número de cuenta utilizado en la transacción.
Errores de procesamiento	IMPORTE_INCORRECTO	Cantidad incorrecta	El titular de la tarjeta alega que el importe que acordó pagar difiere del importe cobrado.
Errores de procesamiento	DUPLICAR_PROCESAMIENTO	Procesamiento de duplicados/Pago por otros medios	Una sola transacción se procesó dos o más veces.
Errores de procesamiento	DATOS_INVÁLIDOS	Datos inválidos	La autorización se obtuvo utilizando datos no válidos o incorrectos.
Disputas de clientes	PRODUCTO_O_SERVICIO_NO_RECIBIDO	Mercancía/Servicios no recibidos	El titular de la tarjeta reclama que no recibió la mercancía o los servicios que solicitó.
Disputas de clientes	TRANSACCIÓN_RECURRENTE_CANCELADA	Transacción recurrente cancelada	Se procesó una transacción recurrente después de ser cancelada.
Disputas de clientes	PRODUCTO_O_SERVICIO	Mercancía/servicios no descritos o defectuosos	El titular de la tarjeta afirma que los productos no eran como se describían.
Disputas de clientes	MERCANCÍAS_FALSIFICADAS	Mercancía falsificada	La mercancía fue identificada como falsificada.
Disputas de clientes	TERGIVERSACIÓN	Tergiversación	El banco del titular de la tarjeta recibió una notificación del titular de la tarjeta alegando condiciones de venta tergiversadas.
Disputas de clientes	CRÉDITO_NO_TRAMITADO	Crédito no procesado	El banco del titular de la tarjeta recibió un aviso del titular de la tarjeta alegando que recibió una autorización, un crédito o un recibo de transacción anulado que no ha sido procesado.
Disputas de clientes	PRODUCTO_O_SERVICIO_CANCELADO	Mercancía/Servicios Cancelados	El banco del titular de la tarjeta recibió una notificación del titular de la tarjeta indicando que había devuelto mercancía o cancelado servicios, pero el crédito no apareció en el estado de cuenta del titular de la tarjeta.
Disputas de clientes	TRANSACCIÓN_ORIGINAL_NO_ACEPTADA	Transacción de crédito original no aceptada	El crédito original no fue aceptado.
Disputas de clientes	VALOR_TRANSACCION_EFECTIVO	No recepción de efectivo o valor de transacción de carga	El titular de la tarjeta no recibió el retiro completo de efectivo en un cajero automático.
Disputas de clientes	ACUERDO_CLIENTE	Se requiere prueba de transacción o acuerdo del cliente	El emisor solicita al comerciante una copia del recibo firmado por el titular de la tarjeta o cualquier otra documentación que verifique la aceptación de la compra por parte del cliente. Generalmente, para verificar una transacción con tarjeta presente, el titular la disputa o no la reconoce.